De la relève entreprenariale à la boutique La Belle Décoration

« On aime voir nos clients faire « wow » quand ils quittent la boutique. » Martine Doucet et Diane Falardeau, propriétaires de La Belle Décoration.

Lorsqu'elles ont fait l'acquisition, en septembre 2011, de la boutique La belle décoration, située au centre-ville de Joliette, Martine Doucet et diane Falardeau savaient qu'elles auraient comme défi de perpétuer une tradition vieille d'un demi-siècle avec cette boutique.

Les deux amies de longue date avaient émis le souhait de retourner en affaire depuis déjà un certain temps lorsque l'occasion d'acquérir la boutique du centre-ville de Joliette s'est présentée. « Il s'est écoulé trois semaines entre le moment où nous avons appris que Mme Labelle voulait vendre et la conclusion de la transaction », raconte Martine Doucet, l'une des deux nouvelles propriétaires. Elle et son amie, Diane Falardeau ont décidé de fermer la boutique durant un mois, le temps de procéder à quelques rénovations.

« Nous voulions travailler auprès du public », raconte Martine Doucet, qui ajoute que les commentaires positifs ne cessent d'affluer à l'endroit de la nouvelle direction. « Certains clients ne savaient même pas que la boutique avait été vendue. »

L'importance du wow

Pour Diane Falardeau et Martine Doucet, rien n'est plus important que la satisfaction de leur clientèle. « Lorsque les gens viennent chez nous, on sait dès le départ qu'ils viennent ici pour un cadeau ou un élément de décoration qui sort de l'ordinaire. » Elles ajoutent que le sourire de satisfaction peint sur le visage des clients est la meilleure gratification qu'elles peuvent recevoir. « On aiment voir nos clients faire « wow » quand ils quittent la boutique. » Martine Doucet raconte comment ce principe est appliqué même par leurs employés. « Tout le monde ici préfère le wow au ça va faire l'affaire », en référence au dévouement de son équipe envers la clientèle de la boutique.

Le défi #1

« La boutique a beaucoup changé et évolué depuis sa réouverture », ajoute Mme Doucet. Cette dernière et son associée explique que leur principal défi était de satisfaire la clientèle de l'époque de l'ancienne propriétaire, mais également d'aller une nouvelle clientèle en faisant l'acquisition de nouveaux produits.