La réingénierie d'une entreprise

Il ne se passe pas une journée sans que les nouvelles d'affaires, les revues spécialisées, les documentaires et les spécialistes au travail nous parlent de Juste à temps, de réingénierie, d'ISO, de processus ou de productivité. Que signifient tous ces termes? Est-ce nécessaire pour son entreprise? Le recours à l'un ou l'autre de ces méthodes de travail peut faire peur à un dirigeant pour les raisons suivantes : réduction de personnel, travailler plus fort, augmentation de la productivité avec moins d'employés.

La réalité se veut très différente. Revoir ses méthodes de travail s'avère plus que profitable tant pour les gains de productivité qui s'ensuivront que pour la rentabilité de votre organisation. Une révision des processus de travail peut être appliquée tant à une entreprise de service qu'à un grossiste, un distributeur ou un manufacturier.

Sans prétendre être un spécialiste de la réingénierie, laisser-moi vous exposer ma vision d'entrepreneur quant à la nécessité de réviser ses processus d'affaires de même que quoi faire pour entreprendre une telle démarche.

1- Le Juste à temps qui provient du terme anglais « Just in time », réingénierie et révision des processus se veulent tous des synonymes.

2- ISO signifie « Organisation internationale de normalisation ». Il s'agit d'une méthode de travail reconnue internationalement et qui permet à une entreprise de revoir ses processus d'affaires, de les documenter et de les appliquer afin d'en faire un système de gestion de la qualité. Une fois toutes les étapes franchies, vous pouvez faire une demande d'accréditation. Il s'ensuivra une audition réalisée par une firme externe. Si vous réussissez l'évaluation, vous pourrez afficher votre nouvelle certification ISO 9000.

Il existe d'autres normes de certifications au Québec. Vous n'êtes pas obligés d'y adhérer. Vous devez avant tout le faire pour vous-même et parce que vous êtes convaincus des résultats. Malheureusement, plusieurs dirigeants ont tenté l'expérience sans être convaincus et, plus souvent qu'autrement, en étant obligés par un fournisseur. Nul besoin de vous dire que les résultats furent peu convaincants.

Dans mon prochain article, je tenterai d'élaborer avec vous une méthode simple visant à revoir les processus d'affaires. Vous pourrez l'adapter à votre entreprise et à votre rythme. Soyez sans crainte, aucune méthode n'exige un licenciement de vos employés ou que vous ayez à travailler plus fort. Au contraire, ces méthodes sont là pour vous faciliter la vie.

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