Une dame de 82 ans est agressée par un chauffeur de taxi

Une dame de 82 ans a eu la peur de sa vie alors qu'elle a subi les foudres d'un chauffeur de taxi lors d'une altercation qui a eu lieu à proximité du centre Saint-Eusèbe, au centre-ville de Joliette, le 16 novembre dernier.

Thérèse Boyer, 82 ans, de Saint-Thomas, s'est retrouvée au cœur d'une violente dispute avec un chauffeur de Taxi Monaco. La dame revenait de sa visite hebdomadaire au centre de jour de Joliette lorsque le chauffeur s'en est pris à elle verbalement. Contrainte de se déplacer la plupart du temps en fauteuil roulant à la suite d'une opération à la colonne vertébrale, Mme Boyer a simplement demandé l'aide du chauffeur afin de se rendre à la voiture et y monter. Selon la dame, le chauffeur s'est montré très peu coopératif, répondant que physiquement il ne pouvait pas l'aider. «Il m'a répondu, avec son accent, qu'il ne pouvait pas m'aider parce qu'il avait mal aux genoux et que je devais m'arranger.»

Il aurait ensuite obtempéré à contrecœur, en poussant violemment le fauteuil de Mme Boyer et en blasphémant à l'endroit de cette dernière. «Il était comme un lion enragé à ce moment-là», souligne la dame, qui avoue avoir fait des cauchemars à plusieurs reprises après l'incident.

Une bonne samaritaine

L'altercation a dégénéré au point où deux témoins de la scène sont intervenus pour empêcher le chauffeur de taxi de poser des gestes plus graves. Une autre chauffeuse de la compagnie Taxi Monaco est alors intervenue pour mettre fin à l'altercation qui prenait une tournure plus dramatique. «Sa collègue l'a interpellé directement en lui criant que son attitude faisait perdre des clients.» Le conducteur fautif, sous les conseils de la bonne samaritaine, est alors reparti, laissant Thérèse Boyer en larmes sur le trottoir. Cette dernière a finalement été ramenée chez elle par une autre voiture de Taxi Monaco.

Garder un œil sur les patients

Thérèse Boyer va garder un mauvais souvenir de cet incident, mais aucune rancœur envers la compagnie Monaco, qui s'est toujours occupée d'elle avec une attention exemplaire. Là où le bât blesse selon elle, c'est du côté du Centre de jour, où peut-être de sérieuses mises au point sont nécessaires. La dame de 82 ans suggère que les intervenants portent une attention plus soutenue à leurs patients lorsque ces derniers retournent chez eux. «Nous sommes laissés à nous même trop souvent. Idéalement, les intervenants devraient toujours garder un contact visuel avec nous pour ne pas voir une situation comme celle-là se reproduise.»

Taxi Monaco a réagi rapidement

Taxi Monaco a rapidement corrigé la situation, en réaffectant le chauffeur à des tâches où il ne serait pas en contact avec des personnes âgées. Hélène Nugent, présidente de la coopérative Taxi Monaco, a souligné que le dossier avait été traité avec beaucoup de sérieux, et que des mesures disciplinaires strictes avaient été mises en place concernant la personne. Des excuses ont également été faites auprès de Thérèse Boyer à la suite de l'incident. Mme Nugent n'a pas excusé le geste de son chauffeur, mais a insisté que c'était là une grave erreur qui ne se reproduirait plus, et qu'il s'agissait là d'un incident isolé.

Des balises plus précises à l'avenir

Le Centre de santé et services sociaux du Nord de Lanaudière (CSSSNL) est rapidement intervenu dans le dossier en contactant l'entreprise dès le lendemain de l'incident. La porte-parole Hélène Gaboury a souligné que la priorité du CSSNL était de toujours faire en sorte que la clientèle soit traitée respectueusement. Elle ajoute que les attentes du CSSNL relativement au transport des usagers seront encore mieux définies dans l'avenir et qu'une entente écrite sera ratifiée relativement à cet aspect.

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