Des changements imposés par le CRTC

Le CRTC facilite le processus de transfert vers un autre fournisseur de services de radiodiffusion et de télécommunication

Depuis le 18 mars 2011, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a simplifié la procédure qui permet de changer de fournisseur pour les services Internet, sans fil, téléphoniques de résidence ou de télévision. Dorénavant, les clients peuvent passer d'un fournisseur à l'autre en faisant un simple appel. En effet, un nouveau fournisseur qui a obtenu le consentement du consommateur fera le nécessaire au nom du client pour que les services soient transférés d'une compagnie à l'autre. Toutefois, le CRTC propose aux consommateurs d'annuler eux-même leur service car le fournisseur pourrait leur faire une meilleure offre pour les conserver comme clients. Dans le cas où le consommateur change de fournisseur, il demeure responsable de toute pénalité de résiliation du service ou d'autres frais liés au contrat auquel il met un terme.

À cet effet, l'ACEF vous met en garde: Comwave, une compagnie spécialisée en télécommunication, spécifiquement en interurbains cellulaires et résidentiels, fait de la sollicitation téléphonique uniquement en anglais. Ainsi, plusieurs citoyens lanaudois ne maîtrisant pas suffisamment l'anglais, ont été contrariés d'avoir changé de fournisseur d'interurbains sans leur accord. Si un représentant de la compagnie Comwave appelle chez vous et que vous n'êtes pas certain de comprendre son offre, il serait donc important de communiquer avec votre fournisseur actuel dans le but de l'informer de votre intérêt à conserver leurs services. Sans quoi, vous pourriez changer de fournisseur d'interurbains sans l'avoir désiré...