Qu'est-ce qu'un agent de recouvrement ?

Un agent de recouvrement est une organisation ou une personne qui est payée pour collecter l'argent dû. L'agent s'occupe de contacter les gens qui n'ont pas payé ce qu'ils devaient afin de les amener à le faire. Des entreprises accordent donc parfois des contrats aux agents afin qu'ils agissent en leur nom auprès de clients qui tardent à payer leurs comptes.

Une agence de recouvrement me contacte au milieu de la nuit, est-ce légal ?

Non. Il s'agit d'une pratique interdite par la loi. Une agence de recouvrement est autorisée à entrer en contact avec vous du lundi au samedi, entre 8h et 20h. La loi lui interdit aussi de vous contacter les jours fériés et le dimanche.

Je ne veux plus recevoir d'appel téléphonique de l'agence de recouvrement, que puis-je faire ?

Il est important de noter qu'il est interdit pour une agence de recouvrement de communiquer avec vous pour la première fois par téléphone. La loi exige que le premier contact se fasse par écrit. Par la suite, il vous est possible d'exiger qu'un agent ne communique avec vous que par écrit. Il vous suffit d'envoyer votre demande, également par écrit, à l'agence de recouvrement. Il faut par contre noter que votre demande ne sera valide que pour 3 mois. Il faudra donc la renouveler à tous les 3 mois si vous ne voulez toujours pas être contacté par téléphone. Sur le site de l'ACEF vous trouverez une lettre type pour vous guider dans cette démarche. http://www.consommateur.qc.ca/acef-lan/index.php

Si le fait d'être contacté par téléphone vous convient, il faut savoir que l'agent qui vous appelle doit s'identifier chaque fois. C'est donc votre droit d'exiger de savoir à qui vous vous adressez.

La pratique des agences de recouvrement est rigoureusement encadrée par la loi. Pour mieux connaître vos droits ou encore pour porter plainte contre une agence de recouvrement de créances, n'hésitez pas à communiquer avec l'Office de la protection du consommateur.