Les services d’urgence se verront doter, dès le 1er décembre 2015, d’un nouvel outil visant à aider les personnes sourdes ou aux prises avec une déficience auditive ou un trouble de la parole à les contacter.

Le T9-1-1 permettra notamment aux centres d’appels 9-1-1 de converser par texto avec des personnes sourdes ou ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole, en situation d’urgence. Avant de pouvoir utiliser ce service, les utilisateurs souffrant de surdité ou ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole doivent être inscrits au T9-1-1 auprès de leur fournisseur de services sans fil. Ils doivent également disposer d’un appareil éligible, ce qui implique notamment la possibilité d’envoyer et de recevoir des textos.

Des renseignements au sujet des appareils qui répondent aux exigences du T9-1-1 sont disponibles sur le site Web des différents fournisseurs de service sans fil.  

Fonctionnement

Lorsqu’une personne sourde ou ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole doit avoir recours au service 9-1-1, elle compose le 9-1-1 à partir de son cellulaire. La personne n’a pas besoin de parler, puisque le téléphoniste du 9-1-1 recevra un message lui indiquant de communiquer avec la personne par texto. Le téléphoniste du 9-1-1 initie alors une session de texto avec la personne afin de répondre à la situation d’urgence.

Renseignements importants à l’intention des utilisateurs du T9-1-1

Les textos doivent être brefs et concis.
On ne doit jamais utiliser les abréviations et le jargon usuels du texto afin que le dialogue soit le plus clair possible.
Si un appelant sourd ou ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole est à l’extérieur ou près de la limite du territoire desservi par le 9-1-1, l’appel au 9-1-1 pourrait ne pas joindre le centre d’appels 9-1-1 approprié.
Les appareils qui répondent aux exigences du T9-1-1 sont énumérés sur le site Web de votre fournisseur de services sans fil.
Le T9-1-1 doit servir seulement aux situations d’urgence qui exigent l’intervention des services de la police, de pompiers ou des ambulanciers.
N’appelez pas au 9-1-1 pour tester le service T9-1-1. Votre fournisseur de services sans fil peut confirmer votre inscription au service T9-1-1.