Le temps des Fêtes a été coûteux pour le CSSS du Nord de Lanaudière,alors que 50 000 $ ont été versés en temps supplémentaire pour cette seule période.

Les employés ont  effectué 665 heures de temps supplémentaire de plus que la moyenne lors de la période  du 16 décembre 2012 au 12 janvier 2013, ce qui représente une somme de 48 670 $ pour l’établissement. Même si ce montant pourrait paraître considérable, le coût humain a été beaucoup plus important que l’aspect financier, explique la directrice adjointe du CSSS du Nord de Lanaudière, Lorraine Boisjoly.

Elle soutient que la pression était très forte sur l’équipe de l’urgence qui devait coordonner les soins et prendre en charge la clientèle qui a doublée pendant les Fêtes. Comme le taux d’achalandage était extrêmement élevé, la direction n’a eu d’autre choix que d’obliger les employés à faire des heures supplémentaires pour s’assurer d’avoir suffisamment de ressources pour répondre aux besoins de la clientèle.

« Ce n’était pas la meilleure période sur le plan de la qualité vie au travail pour l’équipe de l’urgence, nous avons exigé beaucoup de nos employés », dit-elle.

Au cours d'une seule journée durant les fêtes, il y a eu 65 arrivées par ambulance et 170 visites à l’urgence, du jamais vu, selon la directrice adjointe. À certains moments, on pouvait compter entre 15 à 20 heures d’attente avant que les patients puissent voir le médecin, a ajouté Mme Boisjoly.

Mobilisation extraordinaire

D’ordre général, il y a quatre médecins de jour, trois de soir et un de nuit, mais ils étaient parfois jusqu’à sept pour assurer la couverture. De plus, la médecine spécialisée et la médecine hospitalière ont mis l’épaule à la roue pour traverser cette difficile période, ajoute  Mme Boisjoly.

De son côté, le président du syndicat des professionnels en soin de santé du Nord de Lanaudière, Stéphane Gagnon, a souligné que les employés ont bien répondu à cet appel à l’aide, malgré la grosse charge de travail. « Nos travailleurs ont donné leur 200 %, », affirme-t-il avec fierté.

Sans avoir recours au temps supplémentaire, le personnel de la Clinique privée MD-Plus a été sollicité deux fois plus qu’à l’habitude cette année. « Nous avons vu jusqu’à 20 patients par jour », a souligné la secrétaire, Christiane Métayer.